F.A.Q.
Кастом устройства из нашей коллекции
В чем отличие ваших работ?
Отличительной чертой работ мануфактуры OWNLOOKS является не только аккуратная и филигранная работа мастеров, но и высокая художественная ценность создаваемых изделий.
Для создания устройств наша команда использует уникальные технологии и материалы: мы устанавливаем подсветку элементов дизайна на задней части устройства, используем драгоценные металлы, сапфир, карбон, эмаль, редкие краски, экзотическую древесину, современные композитные материалы. Углубленное изучение устройств нашими инженерами, позволяет осуществлять кастомизации не только внешних, но и внутренних частей устройства. Все это выполнено руками живых людей и хранит тепло их рук. В разработке и изготовлении кастомных устройств, принимают участие только профессионалы с многолетним опытом. Общий стаж и опыт работы наших художников, мастеров и инженеров превышает более 100'000 часов! На разработку одного такого устройства уходит более 80 часов. Все устройства выпускаются ограниченными сериями и каждое из них по-своему уникально. Устройства мануфактуры OWNLOOKS - это маленький шедевр.

Сколько времени занимает изготовление серийного устройства или чехла из вашей коллекции?
Если Вас заинтересовала серийная модель из нашей коллекции, изготовление займет около 5-10 рабочих дней в зависимости от сложности выбранной модели.

Насколько сильно влияет работа подсветки на автономную работу устройства?
За работу подсветки логотипа отвечает энергоэффективный драйвер собственной разработки "oDrive", тратящий от 0,1% до 2% общего заряда батареи, что, можно сказать, никак не влияет на продолжительность работы устройства.

Мне хотелось бы немного изменить дизайн вашей серийной модели iPhone, добавить свой логотип или указать свои инициалы. Это возможно?
Да, конечно! Мы предоставляем бесплатную возможность персонализировать серийные модели iPhone своими инициалами. Установка своего светящегося логотипа производится за дополнительную плату.

Вы используете настоящее золото?
Да, это покрытие наивысшей 999 пробы, состав максимально близок к элементу в таблице Менделеева. Так же мы используем только натуральную кожу и дерево.

В отделке устройств и чехлов вы используете карбон и металл. Я слышал, что карбон, как и металл, сильно влияет на качество работы беспроводных технологий, таких как Wifi и GPS?
Наши инженеры и техники прекрасно разбираются в устройствах, которые мы делаем. Все штатные функции устройств работают ровно, так же, как и в стоковом устройстве. Мы не используем блокирующие материалы в тех местах, где они будут мешать правильной работе устройства.

После кастомизации водонепроницаемость устройства сохранится?
Кастомизированные устройства не поддерживают защиту от погружения в воду. Берегите их от попадания влаги.

Будет ли работать беспроводная зарядка с вашими чехлами?
Да. Наши чехлы не мешают беспроводной зарядке устройства.

!СОВЕТ! Мы рекомендуем использовать кабель для зарядки устройства, такой тип зарядки более безопасен для аккумулятора.

В чем отличие ваших кастомных чехлов?
Мы единственный в мире производитель занимающийся кастомизацией оригинальных чехлов для iPhone. Вы можете быть полностью уверенными в том, что они будут идеально подходить к Вашему устройству, иметь богатую отделку материалами наивысшего качества и максимально его защищать.
Индивидуальное Кастом устройство (на заказ)
Что такое Custom?
Custom - изменение внешнего вида привычных вещей (в нашем случае, электронных и мобильных устройств) для их индивидуального и эстетического усовершенствования. Такие изделия более изящны, ценны и, что немаловажно, очень редки. Часто, кастом версия устройств выходит в одном экземпляре под конкретного клиента. Что делает устройство поистине уникальным.

Сколько времени занимает изготовление индивидуального кастомного устройства или чехла?
Если Вы хотите сделать заказ с индивидуальным дизайном, то срок изготовления может увеличиться от 10 до 30 рабочих дней.

Как проходит процесс индивидуального заказа?
Этапы оформления индивидуального заказа очень просты:
1. Сбор информации.
Сообщите нам на электронную почту mail@ownlooks.com или напишите в WhatsApp или Telegram о своем желании создать кастомный заказ. Мы обсудим его детали, сроки, стоимость и создадим эскиз будущего устройства.
2. Оплата.
Работа над индивидуальным заказом осуществляется только после 100% предоплаты.
3. Изготовление.
Срок выполнения работы зависит от сложности дизайна, применяемых в нём материалов и технологий. В среднем, процесс изготовления таких работ составляет от 5 до 30 рабочих дней с момента утверждения эскиза.
4. Отправка.
После того, как работы будут закончены, мы отправим заказ на указанный Вами адрес и пришлем его трек номер для отслеживания перемещения заказа.

Могу ли я заказать кастомизацию на своем устройстве?
Конечно, но только в том случаи, если Вы предоставляете устройство новым и в запечатанной оригинальной упаковке. Мы не принимаем на доработку устройства, которыми уже пользовались или они были распакованы. Это связано с гарантийными обязательствами, которые мы берем на себя.

Если я захочу внести некоторые изменения в свой заказ на стадии изготовления, что мне делать?
Отправьте нам письмо на электронную почту mail@ownlooks.com с уточнением того, что бы Вы хотели изменить в своем заказе.

Вы работаете с корпоративными заказами?
Да. Напишите нам на электронную почту mail@ownlooks.com. Мы с удовольствием обсудим Вашу идею, обговорим особые цены и сроки изготовления.
Оплата
Какие способы оплаты вы принимаете?
Мы принимаем оплату через:
PayPal – позволяет всем, у кого есть адрес электронной почты, безопасно совершать и получать платежи через личную кредитную карту или банковский счет. Вы можете использовать свой аккаунт для быстрого и легкого приобретения наших изделий.
Яндекс касса - Вы можете оплатить покупку с любых кредитных карт, в том числе MasterCard и VISA.
Цифровая оплата по QR-коду - удобный способ оплаты прямо из Вашего мобильного банковского приложения.
Банковский счёт - мы также принимаем оплату от юридических лиц по безналичному расчету.
Доставка
Вы осуществляете международную доставку?
Да. Мы предоставляем доставку в любую страну мира.

!ВАЖНО! На некоторые виды товаров, например, такие как смартфоны, в некоторых странах при получении, взимается таможенный налог. Уточнить сумму налога можно в Вашем таможенном органе.

Входит ли доставка в стоимость товара?
При заказе кастомных смартфонов, осуществляется полностью бесплатная экспресс-доставка первым классом до дверей клиента в любую точку мира.
При заказе аксессуаров и других товаров на сумму менее 25'000 руб. стоимость доставки может меняться в зависимости от страны назначения, веса и размера заказа.
При заказе от 25'000 руб. доставка осуществляется бесплатно.

Исходя из этих параметров, стоимость доставки будет рассчитана индивидуально и включена в итоговый чек лист.

Как мне отслеживать перемещение моего заказа?
После отправки заказа Вам будет выслан трек номер и ссылка для отслеживания перемещения заказа.

Сколько времени занимает доставка?
Время доставки зависит от многих факторов, таких как - страна назначения, вид товара, тариф отправления.
Доставка кастомных смартфонов по России составляет от 2 до 7 дней, аксессуаров от 2 до 15 дней.
Доставка кастомных смартфонов в рамках ТС ЕАЭС составляет от 2 до 10 дней, аксессуаров от 5 до 15 дней.
Доставка кастомных смартфонов по EC составляет от 5 до 15 дней, аксессуаров от 5 до 20 дней.
Доставка кастомных смартфонов в другие страны составляет от 5 до 15 дней, аксессуаров от 5 до 30 дней.

!ВАЖНО! Позаботьтесь заранее о покупке, если Вы планируете сделать подарок к Новому году или Рождеству, т.к. это самый пиковый сезон работы курьерской службы и таможенных органов.

!ВАЖНО! Заказы, размещенных в праздничные и пиковые сезоны, могут занять дополнительное время. Также могут возникнуть задержки при таможенном оформлении в некоторые страны.
Гарантия
Какова гарантия на ваши устройства и аксессуары?
Гарантия на телефоны действует в течение двенадцати (12) месяцев, на чехлы в течение шести (6) месяцев с даты покупки.

Даете ли вы сертификат качества на свои изделия?
Да. Каждое изделие и устройство имеет сертификат подлинности с личной подписью мастера.

Что мне нужно сделать если я обнаружу дефект в своем изделии?
Мы всегда стремимся к высокому качеству продукции и такие ситуации крайне редки, но, если Вы заметите такой дефект, то обязательно сообщите нам на электронную почту mail@ownlooks.com, это очень важно для нас, мы постараемся максимально быстро и комфортно для Вас решить все проблемы.
Уход за изделием
Уход за кастомизированным устройством.
В процессе создания коллекций Мастера мануфактуры OWNLOOKS позаботились о максимальном удобстве обслуживания устройств.
Поэтому лучшее, что Вы можете сделать по уходу за устройствами OWNLOOKS:
1. Не держите их вблизи отопительных приборов и открытого огня.
2. Беречь от ударов и механических повреждений.
3. Беречь от контакта с мелкими абразивами, такими как - песок, камни и твердые острые поверхности.
4. Не применять какие-либо абразивные вещества для их очистки.
5. Беречь от механических повреждений.
6. Беречь от попадания влаги.
7. Беречь от прямых солнечных лучей.
8. Беречь от проникновения парфюмерии, эфирных масел, других жидкостей на основе спирта.

Уход за изделиями из кожей.
Кожа надежный и долговечный материал, но уход ему не помешает.
1. Не держите изделия из кожи вблизи отопительных приборов и открытого огня.
2. Берегите от механических повреждений.
3. Избегайте попадания влаги.
4. Берегите от попадания прямых солнечных лучей.
5. Берегите от контакта с парфюмерией, эфирными маслами, других жидкостей на основе спирта.
6. Чистите кожу только с применением специальной химии для кожи.
7. Периодически обрабатывайте кожу водоотталкивающими средствами.

Уход за изделиями из дерева.
Наши устройства в которых использовано дерево максимально защищены от внешних факторов. Но Вы можете продлить их службу, если будете ухаживать за ними.
1. Не держите их вблизи отопительных приборов и открытого огня.
2. Берегите от механических повреждений.
3. Избегайте попадания влаги.
4. Берегите от попадания прямых солнечных лучей.
5. Берегите от контакта с парфюмерией, эфирными маслами, других жидкостей на основе спирта.
Реставрация
Я случайно повредил своё устройство. Можно ли его восстановить?
Да, конечно. В случае повреждения или порчи устройств мануфактуры OWNLOOKS, не связанной с гарантийными обязательствами, мануфактура OWNLOOKS выполнят любые реставрационные работы. Все расходы связанные с восстановительными работами несет Клиент.
Любая модель, любой коллекции, любого года выпуска, купленная в любой авторизованной точке продажи мануфактуры OWNLOOKS, подлежит восстановлению.
Другие вопросы
Возможно ли стать вашим дистрибьютором в своем регионе?
Мы рады новым партнерам и с удовольствием ответим на все Ваши вопросы. Напишите нам на электронную почту mail@ownlooks.com

Какие у вас условия оптовых закупок?
Мы с удовольствием ответим на все вопросы по поводу оптовых закупок. Напишите нам на электронную почту mail@ownlooks.com

Если у Вас остались вопросы то мы с удовольствием ответим на них. Напишите нам на электронную почту mail@ownlooks.com

OWNLOOKS | Ответы на самые популярные вопросы